{"id":11344,"date":"2015-07-25T20:44:12","date_gmt":"2015-07-25T18:44:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.targettraining.eu\/?page_id=11344"},"modified":"2015-10-02T10:19:39","modified_gmt":"2015-10-02T08:19:39","slug":"englisch-fur-kundendienstzentren-und-callcenter","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.targettraining.eu\/de\/englisch-fur-kundendienstzentren-und-callcenter\/","title":{"rendered":"Englisch f\u00fcr Kundendienstzentren und Callcenter"},"content":{"rendered":"<div  class='flex_column av-av_one_full-2a9015ff38129c418a3f2eafba3e9512 av_one_full  avia-builder-el-0  el_before_av_one_half  avia-builder-el-first  first flex_column_div  '     ><section  class='av_textblock_section av-av_textblock-0366cc7376be6c9e82a3e9cc8987b64f '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h3 style=\"text-align: right;\"><span style=\"color: #888888;\">Business Englisch<br \/>\n<\/span><\/h3>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-av_hr-7148c96ad18338470e2200b4c17e1ba3\">\n#top .hr.hr-invisible.av-av_hr-7148c96ad18338470e2200b4c17e1ba3{\nheight:30px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-av_hr-7148c96ad18338470e2200b4c17e1ba3 hr-invisible  avia-builder-el-2  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-av_textblock-0366cc7376be6c9e82a3e9cc8987b64f '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h1>Englisch f\u00fcr Kundendienstzentren und Callcenter<\/h1>\n<h2>Branchen- und fachspezifisches Business Englisch | Seminar<\/h2>\n<p><strong>Technologischer Fortschritt und Globalisierung bewirken, dass Callcenter-Mitarbeiter zunehmend gefragt sind, effektive und kundenorientierte Unterst\u00fctzung auf Englisch zu leisten. Genau so, wie schlechte Qualit\u00e4t Kunden verschreckt und Gewinne einbrechen l\u00e4sst, kann hervorragende Kundenbetreuung den entscheidenden Unterschied auf den globalen Wettbewerbsm\u00e4rkten ausmachen. Unsere Trainingsl\u00f6sung &#8222;Englisch f\u00fcr Kundendienstzentren und Callcenter&#8220; wurde konzipiert, damit Sie die erforderlichen sprachlichen und kommunikativen F\u00e4higkeiten entwickeln und am Arbeitsplatz anwenden k\u00f6nnen, um erfolgreich zu sein.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n<div  class='flex_column av-av_one_half-2a9015ff38129c418a3f2eafba3e9512 av_one_half  avia-builder-el-4  el_after_av_one_full  el_before_av_one_half  first flex_column_div  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-av_textblock-0366cc7376be6c9e82a3e9cc8987b64f '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h3>Englisch f\u00fcr Kundendienstzentren und Callcenter: Top-Themen<\/h3>\n<ul>\n<li>Anrufe entgegennehmen und Anfragen stellen<\/li>\n<li>Kommunikation im Firmen- und Privatkundengesch\u00e4ft<\/li>\n<li>Anwendung des RATER-Modells bei Ihren Kundenkontakten<\/li>\n<li>Eintragung und Dokumentation von Anrufen und Handlungen<\/li>\n<li>Die Steuerung der Kundenerwartungen<\/li>\n<li>Aufdecken von Schl\u00fcsselinformationen durch gezielte Fragestellung<\/li>\n<li>Umgang mit unzufriedenen und verzweifelten Kunden<\/li>\n<li>Die Gelegenheit einer Beschwerde nutzen<\/li>\n<li>Gespr\u00e4che steuern<\/li>\n<li>Ausgesprochene und unausgesprochene Botschaften h\u00f6ren<\/li>\n<li>Probleme l\u00f6sen<\/li>\n<li>Unerw\u00fcnschte Nachrichten \u00fcbermitteln<\/li>\n<li>Sich entschuldigen<\/li>\n<li>Eskalation von Anrufen<\/li>\n<li>Die Kommunikation mit verschiedenen Support-Levels<\/li>\n<li>Kommunikationsmethoden vergleichen<\/li>\n<li>Die Botschaft an die Kommunikationsmethode anpassen<\/li>\n<li>Effektive und effiziente Nutzung von E-Mails<\/li>\n<li>Professionelle Techniken des Telefonierens entwickeln<\/li>\n<li>Training und Coaching anderer Mitarbeiter<\/li>\n<li>Anweisungen geben und Aufgaben stellen<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/section><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-av_one_half-2a64de42b738552fe666ca889af77e28\">\n.flex_column.av-av_one_half-2a64de42b738552fe666ca889af77e28{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-av_one_half-2a64de42b738552fe666ca889af77e28 av_one_half  avia-builder-el-6  el_after_av_one_half  el_before_av_hr  flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><p><section  class='av_textblock_section av-av_textblock-0366cc7376be6c9e82a3e9cc8987b64f '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone lazyload\" data-src=\"http:\/\/02086ee2.kundenrechner.net\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/bvs-300x208.png\" alt=\"Brenda van Seters Englisch f\u00fcr Kundendienstzentren und Callcenter\" width=\"300\" height=\"208\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" style=\"--smush-placeholder-width: 300px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 300\/208;\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"http:\/\/02086ee2.kundenrechner.net\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/bvs-300x208.png\" alt=\"Brenda van Seters Englisch f\u00fcr Kundendienstzentren und Callcenter\" width=\"300\" height=\"208\" \/><\/noscript><\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-av_textblock-0366cc7376be6c9e82a3e9cc8987b64f '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p><em>\u201eJeder Kunde ist eine einzigartige Pers\u00f6nlichkeit und deshalb ist es wichtig, dass Sie in der Lage sind, die Kommunikation mit ihm entsprechend anzupassen. Auf der anderen Seite wissen erfahrene Callcenter-Mitarbeiter, dass Gespr\u00e4che eine Struktur und einen Rhythmus haben. Unsere Aufgabe ist es, diese beiden Aspekte zusammenzuf\u00fchren und Ihnen dabei zu helfen, Ihre Aufgaben mit Selbstvertrauen auszuf\u00fchren.\u201c<\/em><\/p>\n<p><strong>Brenda van Seters<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<div  class='hr av-av_hr-d3021aff4e2c88ff75459fd6b3a45a12 hr-default'><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-av_textblock-0366cc7376be6c9e82a3e9cc8987b64f '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h3>Was ist das richtige Konzept f\u00fcr Sie?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Training und Support on-the-job<\/strong><\/li>\n<li><strong>Betriebsinternes Training<\/strong><\/li>\n<li><strong>Seminare &amp; Workshops<\/strong><\/li>\n<li><strong>Coaching<\/strong><\/li>\n<li><strong>Blended Learning<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/p>\n<div  class='hr av-av_hr-d3021aff4e2c88ff75459fd6b3a45a12 hr-default'><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-11344","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.6 - 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