{"id":11484,"date":"2015-08-03T16:59:28","date_gmt":"2015-08-03T14:59:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.targettraining.eu\/?page_id=11484"},"modified":"2016-09-07T13:40:50","modified_gmt":"2016-09-07T11:40:50","slug":"eingehende-kundenbetreuung-macht-den-unterschied","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.targettraining.eu\/de\/eingehende-kundenbetreuung-macht-den-unterschied\/","title":{"rendered":"Eingehende Kundenbetreuung macht den Unterschied"},"content":{"rendered":"<div  class='flex_column av-av_one_full-2a9015ff38129c418a3f2eafba3e9512 av_one_full  avia-builder-el-0  el_before_av_two_third  avia-builder-el-first  first flex_column_div  '     ><section  class='av_textblock_section av-av_textblock-0366cc7376be6c9e82a3e9cc8987b64f '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h3 style=\"text-align: right;\"><span style=\"color: #888888;\">Soft Skills<\/span><\/h3>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-av_textblock-0366cc7376be6c9e82a3e9cc8987b64f '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h1>Eingehende Kundenbetreuung macht den Unterschied<\/h1>\n<h2>Pers\u00f6nliche &amp; soziale Kompetenz | Soft skills | Seminar<\/h2>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-av_textblock-0366cc7376be6c9e82a3e9cc8987b64f '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h1><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone lazyload\" data-src=\"http:\/\/02086ee2.kundenrechner.net\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/making-the-difference-through-customer-service-e1377098048553.jpg\" alt=\"Eingehende Kundenbetreuung macht den Unterschied\" width=\"1029\" height=\"350\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1029px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1029\/350;\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"http:\/\/02086ee2.kundenrechner.net\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/making-the-difference-through-customer-service-e1377098048553.jpg\" alt=\"Eingehende Kundenbetreuung macht den Unterschied\" width=\"1029\" height=\"350\" \/><\/noscript><\/h1>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n<div  class='flex_column av-av_two_third-2a9015ff38129c418a3f2eafba3e9512 av_two_third first flex_column_div  '     ><section  class='av_textblock_section av-av_textblock-0366cc7376be6c9e82a3e9cc8987b64f '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p><strong>In einer immer st\u00e4rker konkurrierenden Wirtschaft, steigen auch die Erwartungen von Kunden an. Qualit\u00e4t und Kosten sind nicht mehr l\u00e4nger die einzigen Faktoren &#8211; der Kundenservice, den Sie bieten, kann Ihnen erfolgreiche gesch\u00e4ftliche Kontakte verschaffen oder diese zerbrechen. Auf den Punkt gebracht, fordert dieses Seminar die Beurteilung und Verbesserung Ihres eigenen Ansatzes zum Kundenservice mithilfe des anerkannten RATER-Modells.<\/strong><\/p>\n<h3>F\u00fcr wen ist es geeignet?<\/h3>\n<p>Dieses Seminar richtet sich an alle Berufst\u00e4tigen, die im Bereich des Kundenservice arbeiten &#8211; intern oder extern. Durch Techniken der Reflexion und mit Experimenten werden Teilnehmer herausgefordert sich weiterzuentwickeln &#8211; individuell und als Team.<\/p>\n<h3>Was k\u00f6nnen Sie erwarten?<\/h3>\n<p>Bis zum Abschluss des Trainings haben Sie:<\/p>\n<ul>\n<li>die grundlegenden Service-Erwartungen Ihres Kunden untersucht.<\/li>\n<li>das RATER-Modell verstanden und an Ihre Bed\u00fcrfnisse angepasst.<\/li>\n<li>sich darauf vorbereitet Ihre Wirkung auf den Kunden zu maximieren, und das in Momenten, in denen es darauf ankommt.<\/li>\n<li>wichtige Kommunikationsf\u00e4higkeiten entwickelt, um einen guten Kundenservice abliefern zu k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>einen Plan f\u00fcr die Umsetzung des Gelernten am Arbeitsplatz aufgestellt.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Welche Themen werden behandelt?<\/h3>\n<ul>\n<li>Umgang mit Kundenerwartungen<\/li>\n<li>Einen guten Kundenservice bestimmen<\/li>\n<li>Vorstellung des RATER-Modells (Reliability, Assurance, Tangibility, Empathy, Responsiveness)<\/li>\n<li>Verhaltensweisen und Sprache des RATER-Modells erkennen und umsetzen<\/li>\n<li>Zuh\u00f6ren, um zu lernen und lernen zuzuh\u00f6ren<\/li>\n<li>Effektive Fragen stellen, die Bed\u00fcrfnisse und Priorit\u00e4ten aufdecken<\/li>\n<li>Angemessene Kommunikation \u00fcber Telefon und per Mail<\/li>\n<li>Schlechte Nachrichten \u00fcbermitteln<\/li>\n<li>&#8222;Nein&#8220; sagen, ohne die Gesch\u00e4ftsbeziehung zu beenden<\/li>\n<li>Umsetzung in die Praxis<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/section><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-av_one_third-2a64de42b738552fe666ca889af77e28\">\n.flex_column.av-av_one_third-2a64de42b738552fe666ca889af77e28{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-av_one_third-2a64de42b738552fe666ca889af77e28 av_one_third flex_column_div av-zero-column-padding  '     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-av_heading-9cf45dddb311ba3802125b9ca6562803\">\n#top .av-special-heading.av-av_heading-9cf45dddb311ba3802125b9ca6562803{\npadding-bottom:1px;\n}\nbody .av-special-heading.av-av_heading-9cf45dddb311ba3802125b9ca6562803 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-av_heading-9cf45dddb311ba3802125b9ca6562803 .av-subheading{\nfont-size:10px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-av_heading-9cf45dddb311ba3802125b9ca6562803 av-special-heading-h6 meta-heading blockquote modern-quote'><h6 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >Teilnehmerbewertung<\/h6><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-av_image-7a5bdc8db7b2079327b71aa4aa090dba\">\n.avia-image-container.av-av_image-7a5bdc8db7b2079327b71aa4aa090dba img.avia_image{\nbox-shadow:none;\n}\n.avia-image-container.av-av_image-7a5bdc8db7b2079327b71aa4aa090dba .av-image-caption-overlay-center{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-image-container av-av_image-7a5bdc8db7b2079327b71aa4aa090dba av-styling- avia-align-left  avia-builder-el-3  el_after_av_textblock  avia-builder-el-last '   itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><div class=\"avia-image-container-inner\"><div class=\"avia-image-overlay-wrap\"><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class='avia-img-lazy-loading-not- avia_image ' src=\"http:\/\/02086ee2.kundenrechner.net\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/stars-4-one-quarter1.bmp\" alt='' title=''   itemprop=\"thumbnailUrl\"  \/><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<div  class='hr av-av_hr-d3021aff4e2c88ff75459fd6b3a45a12 hr-default'><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-av_textblock-0366cc7376be6c9e82a3e9cc8987b64f '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone lazyload\" data-src=\"http:\/\/02086ee2.kundenrechner.net\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/combine_gross2-e1377083180974.png\" alt=\"Kundenservice auf Englisch\" width=\"132\" height=\"120\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" style=\"--smush-placeholder-width: 132px; 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Wichtig ist auch die F\u00e4higkeit, sich in den Kunden hineinversetzen zu k\u00f6nnen. Wann haben\u00a0Sie das letzte Mal die Erfahrung mit schlechtem Kundenservice gemacht und wie haben Sie sich dabei gef\u00fchlt? In diesem zweit\u00e4gigen Seminar lernen Sie Tipps und Tricks, die einen echten Unterschied machen und wie Sie diese praktisch umsetzen.&#8220;<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-size: small; color: #808080;\"><strong>Brenda van Seters<br \/>\n<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-11484","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Eingehende Kundenbetreuung macht den Unterschied<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Im Seminar &quot;Eingehende Kundenbetreuung macht den Unterschied&quot; bereiten wir Sie auf einen angemessenen und gewinnbringenden Umgang mit 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