{"id":21758,"date":"2018-06-01T11:46:00","date_gmt":"2018-06-01T09:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.targettraining.eu\/warum-statistisch-gesehen-ihre-e-mails-wahrscheinlich-nicht-so-klar-sind-wie-sie-glauben\/"},"modified":"2018-06-01T12:45:31","modified_gmt":"2018-06-01T10:45:31","slug":"warum-statistisch-gesehen-ihre-e-mails-wahrscheinlich-nicht-so-klar-sind-wie-sie-glauben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.targettraining.eu\/de\/warum-statistisch-gesehen-ihre-e-mails-wahrscheinlich-nicht-so-klar-sind-wie-sie-glauben\/","title":{"rendered":"Warum, statistisch gesehen, Ihre E-Mails nicht so klar sind, wie Sie glauben."},"content":{"rendered":"

Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Blogs werden sch\u00e4tzungsweise 269 Milliarden Mails pro Tag verschickt. Sobald wir alle Spam-Mails (sagen wir 50%) entfernt haben, ist das immer noch eine Menge Kommunikation. Doch wie effektiv ist E-Mail als Kommunikationsmittel wirklich? Einfach ausgedr\u00fcckt – es kommt darauf an. Wenn eine Mail gut geschrieben ist, zum Beispiel mit dem SUGAR-Ansatz, kann E-Mail ein effektiver Weg sein, um Informationen zu kommunizieren und Ideen auszutauschen. Allerdings, wo E-Mail beginnt zu straucheln ist, wenn sie Emotionen enth\u00e4lt oder vermittelt. Und wir sprechen hier nicht \u00fcber GROSSE EMOTIONEN – die meisten von uns wissen, dass es keine gute Idee ist, E-Mails zu verschicken, wenn sie m\u00fcde, ver\u00e4rgert, w\u00fctend usw. sind. E-Mail-Kommunikation hat allerdings auch Probleme, wenn wir versuchen, viel subtilere Emotionen zu vermitteln – Ironie, Sarkasmus, Zufriedenheit etc.
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Warum haben wir Probleme damit, Emotionen per E-Mail zu kommunizieren?<\/h2>\n

In unseren Gespr\u00e4chen vermitteln wir Emotionen sowohl durch Worte als auch durch paralinguistische Hinweise (K\u00f6rpersprache, Gesichtsbewegungen, Ausdr\u00fccke, Gesten, Ton, Intonation usw.). In der Tat wird es sogar komplizierter, da manchmal das Fehlen eines erwarteten paralinguistischen Stichwortes die Emotion oder einen gemeinsamen Kontext vermittelt, zum Beispiel beim Ausdr\u00fccken von Ironie oder Sarkasmus.<\/p>\n

Wenn es um E-Mail geht, versuchen wir, Emotionen durch Wortwahl, Satzstrukturen und – ob man sie nun mag oder nicht – Visuals wie Emojis zu vermitteln (ja, sie sind mittlerweile auch im Gesch\u00e4ftsleben \u00fcblich).\u00a0 Wissenschaftliche Untersuchungen zeigen jedoch, dass wir unsere F\u00e4higkeiten beim Schreiben von E-Mails immer wieder \u00fcbersch\u00e4tzen.<\/p>\n

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Warum das Schreiben einer E-Mail anders ist<\/h2>\n

Schriftliche Kommunikation ist nicht neu – aber die Allgegenwart und Verbreitung von E-Mail ist es!\u00a0 Das Schreiben und Briefe verschicken bedeutete, dass wir in gr\u00f6\u00dferem Ma\u00dfe planten und \u00fcberlegten, was wir schrieben und wie wir es schrieben. Niemand hat einen 3-zeiligen Brief geschrieben.\u00a0 Heutzutage bedeutet die Geschwindigkeit und Bequemlichkeit von E-Mails, dass wir zu oft nur tippen und senden. Dies bringt eine ganze Reihe neuer Verhaltensweisen mit sich, und weil es so sehr Teil der modernen Kommunikation ist, nehmen wir uns keine Zeit, um zu beurteilen, wie wir die E-Mail verwenden oder unsere\u00a0Schreibf\u00e4higkeiten zu sch\u00e4rfen<\/a>.<\/p>\n

Forschung zeigt: unsere Kommunikation per E-Mail ist nicht so gut, wie wir denken.<\/h2>\n

Es gibt viel Forschung von Sozialpsychologen dar\u00fcber, wie wir per E-Mail kommunizieren. Eine interessante Studie zeigt, dass die Grenzen von E-Mail oft untersch\u00e4tzt werden, wenn es darum geht, eine beabsichtigte Emotion zu kommunizieren – und dass wir beim Schreiben einer E-Mail immer wieder \u00fcbersch\u00e4tzen, wie gut unser Leser verstehen, was wir sagen.<\/p>\n

Ver\u00f6ffentlicht im Journal of Personality and Social Psychology, f\u00fchrten Kruger, Epley, Parker und Zhi-Wen Ng eine Reihe von Studien<\/a> durch, in denen sie verglichen, wie gut ein E-Mail-Autor seine E-Mails gegen\u00fcber dem Leser bewertet hat.<\/p>\n