{"id":24828,"date":"2018-09-06T17:21:57","date_gmt":"2018-09-06T15:21:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.targettraining.eu\/3-fragen-die-sie-stellen-sollten-wenn-sie-sich-in-einer-konfliktsituation-befinden\/"},"modified":"2018-12-18T13:16:30","modified_gmt":"2018-12-18T12:16:30","slug":"3-fragen-die-sie-stellen-sollten-wenn-sie-sich-in-einer-konfliktsituation-befinden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.targettraining.eu\/de\/3-fragen-die-sie-stellen-sollten-wenn-sie-sich-in-einer-konfliktsituation-befinden\/","title":{"rendered":"3 Fragen, die Sie stellen sollten, wenn Sie sich in einer Konfliktsituation befinden."},"content":{"rendered":"<p><strong>Es ist Montagmorgen 11 Uhr und du bist auf halbem Weg durch dein w\u00f6chentliches Team-Meeting&#8230;. und du bist gefangen. Zwei deiner wichtigsten Teamleiter haben gerade begonnen, sich \u00fcber die gleichen alten Probleme zu streiten. Immer und immer wieder. Du wirst gereizt! Was machst du jetzt? Was sind deine pers\u00f6nlichen Konflikteskalations- oder De-eskalationsmuster? Explodierst du? z.B. &#8222;<em>K\u00f6nnt ihr beide verdammt nochmal endlich die Klappe halten!!!!!!!!!<\/em>&#8222;.\u00a0 Das ist eine, wenn auch nicht sehr konstruktive Art, damit umzugehen. W\u00fcrdest du Friedensstifter spielen, z.B. &#8222;<em>Wir sind alle im selben Boot und sollten uns gegenseitig unterst\u00fctzen, oder nicht?<\/em>&#8220; So attraktiv es auch klingt, dieser Ansatz wird den Konflikt tats\u00e4chlich eskalieren, indem er versucht, ihn zu verbergen. Oder schiebst du es einfach weg, z.B. &#8222;<em>K\u00fcmmert Euch drau\u00dfen darum, nachdem wir fertig sind, ich werde das hier drin nicht tolerieren<\/em>&#8222;. Das ist auch keine &#8222;L\u00f6sung&#8220;, denn sie wird zur\u00fcckkommen und dich wie einen Bumerang treffen&#8230; wahrscheinlich in deinen R\u00fccken. Du bist Teil des Konflikts, ob es dir gef\u00e4llt oder nicht, und das bedeutet, dass du Teil der L\u00f6sung sein musst. Hier sind 3 grundlegende Fragen, die du dir stellen musst\u2026<\/strong><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-79f311d1-d808-47a9-81e7-bffa6d17b671\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-79f311d1-d808-47a9-81e7-bffa6d17b671\" class=\"hs-cta-node hs-cta-79f311d1-d808-47a9-81e7-bffa6d17b671\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/455190\/79f311d1-d808-47a9-81e7-bffa6d17b671\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-79f311d1-d808-47a9-81e7-bffa6d17b671\" class=\"hs-cta-img lazyload\" style=\"border-width: 0px;\" data-src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/455190\/79f311d1-d808-47a9-81e7-bffa6d17b671.png\" alt=\"DOWNLOAD THE CAN-DO TOOLBOX\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" \/><noscript><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-79f311d1-d808-47a9-81e7-bffa6d17b671\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/455190\/79f311d1-d808-47a9-81e7-bffa6d17b671.png\" alt=\"DOWNLOAD THE CAN-DO TOOLBOX\" \/><\/noscript><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(455190, '79f311d1-d808-47a9-81e7-bffa6d17b671', {}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<h4>Was ist eigentlich genau in diesem Moment los?<\/h4>\n<p>Wenn du dich in einer Konfliktsituation befindest, ist es wichtig, dich zu fragen, was tats\u00e4chlich passiert? Was ist das &#8222;Ph\u00e4nomen&#8220;? Die Suche nach dem Ph\u00e4nomen ist enorm wichtig und nicht immer leicht zu finden. Was genau passiert in diesem Moment?<\/p>\n<ul>\n<li>Hat es mit mir zu tun, mit meinen Handlungen?<\/li>\n<li>Hat das etwas mit den Haushaltsberatungen zu tun, die wir f\u00fchren?<\/li>\n<li>Hat es etwas mit alter Vendetta oder einem Machtkampf zwischen den beiden zu tun?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das bringt uns zur zweiten Frage\u2026<\/p>\n<h4>Wie f\u00fchlst du dich in diesem Moment?<\/h4>\n<p>Diese Frage klingt einfach genug, kann aber unerwartet schwer zu beantworten sein, wenn wir uns im Konflikt selbst befinden. \u00a0Arbeite daran, die Emotionen der Oberfl\u00e4che zu \u00fcberwinden und gehe tiefer. Wie f\u00fchlst du dich WIRKLICH \u00fcber das, was passiert? Die Beantwortung dieser 2 Fragen allein erh\u00f6ht die Chancen, Teil der L\u00f6sung zu sein, erheblich. Sie werden dir helfen, den Konflikt konstruktiv zu l\u00f6sen (die Situation zu de-eskalieren), indem sie dich zwingen, den reflektierenden Teil deines Gehirns (den pr\u00e4frontalen Kortex) zu benutzen.<\/p>\n<p>So sehr mein Ego auch gerne sagen w\u00fcrde, dass der reflektierende Gehirnteil immer dominant ist, <strong>ER IST ES NICHT<\/strong>. F\u00fcr niemanden von uns. Es ist der neueste Teil des Gehirns, und der am wenigsten dominante. Normalerweise gibt es einen &#8222;Highway&#8220; von Verbindungen zwischen den drei Gehirnteilen\/Schichten, aber in dem Moment, in dem wir uns im Konflikt befinden, verengt sich dieser &#8222;Highway&#8220; auf eine Einbahnspur, was unsere Konfliktbearbeitungsf\u00e4higkeiten ernsthaft beeintr\u00e4chtigt.<\/p>\n<p>Um nun auf unsere Situation zur\u00fcckzukommen, die Besprechungssituation mit den Teamleitern: Du stehst jetzt da, und hast den primitiven Teil des Gehirns beruhigt und dar\u00fcber reflektiert. Es ist an der Zeit, die dritte Frage zu stellen.<\/p>\n<h4>Was willst du tun?<\/h4>\n<p>Nehmen wir an, du wei\u00dft, dass es eigentlich darum geht, dass ein Teamleiter durch einen Mangel an Ressourcen frustriert ist. Er ist entt\u00e4uscht von der Situation (und nicht w\u00fctend, auch wenn es so aussehen mag). Denke daran, dass seine Wahrnehmung f\u00fcr ihn WIRKLICH ist. Er glaubt, dass die andere Abteilung \u00fcber alle Ressourcen und die gesamte Anerkennung verf\u00fcgt. Er hat eine Geschichte in seinem Kopf konstruiert und ist nun in Emotionen gefangen, die nicht unbedingt mit der Situation zusammenh\u00e4ngen.<\/p>\n<p>OK, also was willst du dagegen tun? Das ist die dritte Frage. Die dritte Option. Eine M\u00f6glichkeit, zu entscheiden, was zu tun ist, w\u00e4re, sich auf die &#8222;Wahl der Konfliktstrategie&#8220; zu konzentrieren (<em>problem-solving, forcing, avoiding, accommodation<\/em>). Eine andere k\u00f6nnte die Frage sein, welche &#8222;Verhandlungsstrategie&#8220; du verwenden wirst?<\/p>\n<h4>Die 3 Fragen helfen dir und deinem Gehirn, sein volles Potenzial auszusch\u00f6pfen<\/h4>\n<p>Durch die L\u00f6sung der ersten beiden Fragen wird die Wahl f\u00fcr die dritte Frage, die rationalere sein, egal was du tun willst. Was auch immer du tust, denk daran, dass, wenn du diese beiden Individuen erreichen willst, mit welcher Botschaft auch immer, du den Teilen ihres Gehirns helfen musst, wieder zu kommunizieren (ihren &#8222;Highway&#8220; wieder zu \u00f6ffnen). Du musst in kurzen S\u00e4tzen sprechen und ihnen helfen zu sehen, was <strong>tats\u00e4chlich<\/strong> vor sich geht (F1) und wie sie sich im Moment <strong>wirklich<\/strong> f\u00fchlen (F2). Wie auch immer du dich der L\u00f6sung des Konflikts n\u00e4herst, du kannst jetzt klarer sehen und aktiv entscheiden, hast den Konflikt schnell analysiert und die Kontrolle \u00fcber deinen Geist bewahrt.<\/p>\n<p>Vielleicht siehst du jetzt einen Bedarf f\u00fcr die laufende Diskussion. Vielleicht ist es mit der Unternehmensstrategie verbunden und dieser Konflikt daher wertvoll. Du k\u00f6nntest dich daf\u00fcr entscheiden, dem Mitarbeiter die Anerkennung zu geben, nach der er sich sehnt (&#8222;<em>Ich bin mir bewusst, dass deine Abteilung sehr unter Druck stand. Ich bin mir auch bewusst, dass dies nichts mit der anderen Abteilung zu tun hat. Lass&#8216; uns eine separate Besprechung abhalten und dar\u00fcber reden&#8220;<\/em>).<\/p>\n<p>AUFRICHTIG angegangen, hast du das Problem f\u00fcr den Moment gel\u00f6st. Du <strong>musst<\/strong>, wie versprochen, darauf zur\u00fcckkommen und es ansprechen, aber zumindest k\u00f6nnen dich die Manager jetzt h\u00f6ren und an dem bevorstehenden Meeting teilnehmen.<\/p>\n<h2>F\u00fcr weitere Informationen<\/h2>\n<p>Target Training bietet seit 15 Jahren eine Reihe von konfliktbezogenen Trainingsl\u00f6sungen an. Dazu geh\u00f6ren &#8222;<a href=\"https:\/\/www.targettraining.eu\/de\/item\/umgang-mit-kritischen-konfliktsituationen\/\">Umgang mit kritischen Konfliktsituationen<\/a>&#8220; und &#8222;<a href=\"https:\/\/www.targettraining.eu\/de\/item\/konfliktmanagement-in-virtuellen-teams\/\">Konfliktmanagement in virtuellen Teams<\/a>&#8222;. Wir bieten auch Einzel- und Teamcoaching-L\u00f6sungen an.<\/p>\n<p><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<hr \/>\n<h4 style=\"text-align: right;\">\u00dcber den Autor<\/h4>\n<p style=\"text-align: right;\"><em>Preben ist ein professioneller Mediator und Konfliktmanager. Sein Schwerpunkt liegt auf menschlichen Interaktionen, wie Management und F\u00fchrung, interkulturelle Beziehungen und zwischenmenschliche Kommunikation. Bis vor kurzem war er ein willkommener Teil von Target Training und arbeitet heute f\u00fcr eine gro\u00dfe europ\u00e4ische Institution. In seinem Privatleben liebt er Karate, Wandern und Klettern.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es ist Montagmorgen 11 Uhr und du bist auf halbem Weg durch dein w\u00f6chentliches Team-Meeting&#8230;. und du bist gefangen. Zwei Ihrer wichtigsten Teamleiter haben gerade begonnen, sich \u00fcber die gleichen alten Probleme zu streiten. 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