Letztlich geht es bei erfolgreicher Kundenkommunikation um den Aufbau von Beziehungen, genau dafür bietet Ihnen dieses Seminar konkrete Hilfestellung und greifbaren Mehrwehrt.
Bewertung
FÜR WEN IST ES GEEIGNET?
Eines Ihrer Ziele als Kundendienstmitarbeiter ist es, eine positive Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Darum ist die Kommunikationsfähigkeit ein elementarer Bestandteil im Kundenservice. Erfolgreiche Kundenkommunikation bedeutet aktives Zuhören, Kundenerwartungen managen, Nachrichten entschlüsseln, mit Emotionen richtig umgehen, verhandeln, beeinflussen uvm.. Dieses Seminar richtet sich an alle Kundendienstmitarbeiter, die ihre Kundenkommunikation verbessern und dadurch einen besseren Kundenservice leisten wollen.
Bis zum Abschluss dieses Trainings werden Sie:
- Die wichtigsten Kommunikationstechniken erlernt und mit Ihren in Einklang gebracht
- Neue Herangehensweisen in der kundenorientierten Kommunikation betrachtet
- Den Einflusswert effektiver Kommunikation nach CSAT Kriterien begriffen
- Herausforderungen unterschiedlicher Kulturen und deren Einfluss auf Kommunikation erkannt und schätzen gelernt
WELCHE THEMEN WERDEN BEHANDELT?
- Klar auf Kundenbedürfnisse und -erwartungen reagieren
- Kommunikation nach dem RATER-Modell als Konzept für Verhalten und Sprache
- Die 3 Dimensionen des Kundendienstes in Ihrer Kommunikation anwenden
- Zuhören um zu lernen und lernen zuzuhören
- Den Wert von Beschwerden verstehen
- Reagieren auf “emotionale” Kunden
- Service-Breakdowns erkennen und bearbeiten
- Die Einbindung bewährter Umgangsformen in Ihre Kundenkommunikation
- Konfliktmanagement mittels Problemlösung und Verhandlung
- Den Kunden stärken
- Kundenzufriedenheit und -treue aufbauen
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