Egal, ob es um Lieferanten, Kunden oder den eigenen Chef geht, dieses Seminar wird Ihnen helfen, eine Mitteilung klar und professionell zu übermitteln und die Reaktionen darauf angemessen zu steuern.
Bewertung
FÜR WEN IST ES GEEIGNET?
Dieses praxisorientierte Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter, die schlechte Nachrichten überbringen müssen. Dieses Seminar macht sie vertraut mit der Art und Weise wie man schlechte Nachrichten kommuniziert und rüstet die Teilnehmer mit einem besseren Verständnis dafür aus, wie mit negativen Reaktionen umzugehen ist. Aktuelle Teilnehmergruppen umfassen Projektmanager, Kundendienstmitarbeiter, Einkäufer und HR-Spezialisten.
Bis zum Ende dieser Trainingseinheit haben Sie:
- ein Verständnis über die emotionale Reise beider Seiten entwickelt.
- zuverlässige Kommunikationsmodelle angewandt, die Stress reduzieren.
- sich vertraut gemacht mit praktischen Hilfsmitteln und Methoden
zur Übermittlung schlechter Nachrichten. - eine Palette an Fähigkeiten entwickelt, um mit internen oder
externen Partnern in Krisensituationen angemessen umzugehen. - Selbstvertrauen im Umgang mit schwierigen Menschen oder Situationen aufgebaut.
WELCHE THEMEN WERDEN BEHANDELT?
- Ermittlung Ihrer Kommunikations-Szenarien mit Hilfe einer situativen Matrix
- Die Schwierigkeiten erkennen, die man hat wenn man Nachrichten empfängt und übermittelt.
- Verstehen wie Menschen reagieren.
- Stress mangen und Deutlichkeit erhöhen am Beispiel von Praxismodellen für die Kommunikation schwieriger Mitteilungen
- Die Bedeutung von Kultur
- Vom Umgang mit dem Unerwarteten.
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