In einer zunehmend wettbewerbsorientierten Welt steigen die Erwartungen der Kunden.
Bewertung
FÜR WEN IST ES GEEIGNET?
Kundenservice macht den Unterschied. Qualität und Kosten sind nicht mehr die einzigen Faktoren, die hinter der Kundenzufriedenheit stehen – die Erfahrung, die Kunden mit Ihrem Kundendienst machen, kann eine langfristige Geschäftsbeziehung begründen oder beenden. Dieses praktische Seminar kommt direkt auf den Punkt und fordert Sie heraus, Ihren eigenen Kundendienstansatz mit dem erstklassigen RATER-Modell zu bewerten und zu verbessern. Mit Hilfe von erfahrungsbasierten Trainingstechniken werden Sie wachsen – egal, ob alleine oder im Team. Dieses Kundendienstseminar richtet sich an alle Fachleute, die in einer kundenorientierten Rolle arbeiten, sei es intern oder extern.
Bis zum Abschluss dieses Trainings haben Sie:
- die grundlegenden Service-Erwartungen Ihrer Kunden identifiziert und untersucht.
- das RATER-Modell auf Ihre speziellen Bedürfnisse abgestimmt und angewandt.
- sich darauf vorbereitet, in „Augenblicken der Wahrheit“, die Wirkung auf Ihre Kunden zu maximieren.
- grundlegende Kommunikationsfähigkeiten verbessert, um eine großartige Kundenerfahrung zu bieten.
- das Training an Ihren Arbeitsplatz übertragen.
WELCHE THEMEN WERDEN BEHANDELT?
- Kundenerwartungen managen – die Grundlagen
- Was bedeutet exzellenter Kundenservice?
- Einführung und Implementierung von RATER (Reliability, Assurance, Tangibility, Empathy, Responsiveness).
- Verhaltensweisen und Sprache nach RATER erkennen und umsetzen.
- Zuhören, um zu lernen und lernen zuzuhören.
- Effektive Fragen stellen, um Bedürfnisse und Prioritäten aufzudecken.
- Angemessene Kommunikation über E-Mail und Telefon
- Schlechte Nachrichten verkünden.
- „Nein“ sagen, ohne die Beziehung zu gefährden.
- Maximieren Sie Ihre Wirkung in „Augenblicken der Wahrheit“.
- Gelerntes in den Arbeitsalltag umsetzen
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